حالة الدفعات في حساب المواطن هي الحالة التي تظهر لكل مستفيد في البرنامج بحسب موقفه، ومن خلال هذه الحالة يعرف كل مستفيد ما هو موقف الدعم هل تم الصرف أم لا يزال قيد الإيداع والإجراء الذي يجب القيام به في حال وجود مشكلة في إيداع الدعم.
حالة الدفعات في حساب المواطن
- الحالة الأول: (الدفعة مدفوعة) وهذه تعني أنه تم إيداع الدعم في حساب المواطن ويمكن الاستعلام عن المبلغ من خلال مراجعة الحساب البنكي الذي يتم عليه استلام الدعم.
- الحالة الثانية: (الدفعة معلقة) هذه الحالة تعني أن هناك مشكلة في الحساب البنكي الذي يتم استلام الدعم عليه وبالتالي يجب هنا الدخول على بيانات الحساب وتعديل بيانات الحساب البنكي أو التأكد من كتابة الايبان البنكي بشكل سليم.
- الحالة الثالثة: (الدفعة لا يوجد) وهي تعني عدم نزول الدعم للمستفيد خلال الشهر الأخير وهذا قد يرجع لفقدانه أحد شروط استحقاق الدعم بالتالي يجب عليه التقديم على اعتراض في حساب المواطن من خلال الية الاعتراض التي تم الكشف عنها وذلك بعد مرور 5 أيام من إيداع الدعم.
- الحالة الرابعة: (الدفعة وجهت) وهي تعني أن الإيداع قيد الإجراء وعليك في هذه الحالة مراجعة حسابك بين الحين والآخر لمعرفة قيمة الدعم الذي تم إيداعه في حسابك وفي حالة وجود نقص يمكنك الاعتراض على مبلغ الدعم.
- الحالة الخامسة: (الدفعة مرفوضة) تعني عدم استحقاق الفرد للحصول على الدعم بسبب مشكلة في البيانات التي قام بالتسجيل بها.
الاعتراض على حساب المواطن
يتيح حساب المواطن إمكانية تقديم اعتراض بحسب حالة الدفعات السابقة حيث يمكن تقديم الاعتراض في الحالات التالية:
- عدم نزول الدعم بالكامل في حساب المستفيد.
- نزول الدعم لكن بمبلغ أقل من المعتاد بالرغم من عدم حدوث أية تغيرات في حالة المستفيد الرئيسي أو في حالات التابعين له.
- عدم أهلية أحد التابعين بالرغم من أنه كان تابع في مراحل سابقة حيث تظهر حالة التابع بأنه تابع غير مؤهل خاصة في حالة زواج الابنة مثلا حيث تتغير حالتها في التأمينات الاجتماعية لتصبح متزوجة بالتالي يحدث تناقض في البيانات.
طريقة الاعتراض على حساب المواطن
- لا يتم الاعتراض على حساب المواطن إلا بعد مرور 5 أيام من تاريخ الدفعة.
- يجب ألا يتجاوز تاريخ الاعتراض 90 يومًا منذ إيداع الدعم.
- يتم تسجيل الدخول على موقع حساب المواطن.
- الانتقال إلى الدفعات.
- الدخول على ملخص الدفعات.
- من خلال ملخص الدفعات يمكن معرفة حالة الاعتراضات السابقة وما تم الرد عليها وما لم يتم أو الذي لا يزال قيد الدراسة.
- اختيار الدفعة التي ترغب في الاعتراض عليها.
- رفع الاعتراض وفق الخطوات التي يطلبها البرنامج.
- إرفاق المستندات الجديدة التي قد يطلبها البرنامج للتأكد من صحة المعلومات.
- لا يجب تقديم أكثر من اعتراض على نفس الدفعة.
- لا يجب تقديم اعتراض جديد طالما الاعتراض السابق لا يزال قيد الدراسة ولم يتم الرد عليه.
- في حال تم قبول الاعتراض يتم صرف المبلغ بأثر رجعي بحد أقصى 6 أشهر مستحقة إضافة إلى مبلغ الدعم الجديد المستحق للمستفيد.
- في حالة رفض الاعتراض يقوم المستفيد بدراسة أسباب الرفض.
- في حالة رفض الاعتراض بسبب عدم صلاحية المستندات يمكن إعادة رفع المستندات مرة أخرى والانتظار حتى يتم فحص الطلب مجددًا.
- المستندات يجب أن تكون بصيغة بي دي إف أو جي بي جي .
- حجم المستند يجب ألا يتجاوز 2 ميجا بيات في كل مرة.
- المستندات الرسمية صالحة لمدة عام مثل عقد الإيجار أو شهادة السكن الجامعي أو غيرها من المستندات التي يطلبها البرنامج لاثبات الاستقلالية.
