حساب المواطن شكوى

يعد حساب المواطن أحد أهم البرامج الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف البرنامج إلى تقديم الدعم المالي للأسر السعودية المستحقة، وذلك بهدف التخفيف من آثار ارتفاع الأسعار على هذه الأسر.

يمكن تقديم شكوى إلى حساب المواطن في حال وجود أي مشكلة متعلقة بالبرنامج، مثل:

1. عدم الأهلية والاستحقاق.
2. عدم صرف الدعم المستحق.
3. وجود خطأ في مبلغ الدعم المستحق.

يمكن تقديم الشكوى من خلال عدة طرق، وهي:

1. التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 19912.
2. التواصل مع حساب المواطن على مواقع التواصل الاجتماعي.
3. شكوى من خلال الموقع الإلكتروني لحساب المواطن.

عند تقديم الشكوى، يجب على المستفيد تقديم جميع المعلومات اللازمة، مثل:

1. رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
2. رقم الطلب.
3. تفاصيل المشكلة.
   يقوم حساب المواطن بدراسة الشكاوى المقدمة، وفي حال ثبوت وجود خطأ، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة وصرف الدعم المستحق للمستفيد.

فيما يلي بعض النصائح لتقديم شكوى إلى حساب المواطن:

1. احرص على تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن من تاريخ حدوث المشكلة.
2. احرص على تقديم جميع المعلومات اللازمة بشكل صحيح.
3. احرص على التحلي بالصبر، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة الشكوى.

أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى حساب المواطن

فيما يلي بعض أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها إلى حساب المواطن:

شكوى عدم الأهلية والاستحقاق: يتم تقديم هذه الشكوى في حال عدم الأهلية والاستحقاق للبرنامج، وذلك بسبب عدم استيفاء المستفيد للشروط والمعايير اللازمة للاستفادة من البرنامج.
شكوى عدم صرف الدعم المستحق: يتم تقديم هذه الشكوى في حال عدم صرف الدعم المستحق للمستفيد، وذلك بسبب وجود خطأ في بيانات المستفيد أو بسبب وجود مشكلة فنية في النظام.
شكوى وجود خطأ في مبلغ الدعم المستحق: يتم تقديم هذه الشكوى في حال وجود خطأ في مبلغ الدعم المستحق للمستفيد، وذلك بسبب وجود خطأ في الحساب أو بسبب وجود مشكلة فنية في النظام.
إجراءات تقديم الشكوى إلى حساب المواطن

فيما يلي إجراءات تقديم الشكوى إلى حساب المواطن:

1. الدخول إلى الموقع الإلكتروني لحساب المواطن.
2. النقر على خيار “صوتك مسموع”.
3. اختيار نوع الشكوى.
4. تعبئة جميع الحقول المطلوبة.
5. النقر على خيار “إرسال”.
   بعد تقديم الشكوى، سوف يتم إرسال رسالة نصية للمستفيد تحتوي على رقم الشكوى، ويمكن للمستفيد متابعة حالة الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني لحساب المواطن.