مشكلة المرفقات في حساب المواطن تؤرق الكثير من المشتركين في حساب المواطن لأن عملية إرفاق المستندات في حساب المواطن، ربما تكون شبه دورية ومرتبطة بالعديد من الحالات التي تستوجب رفع المرفقات وإلا سيتم وقف الدعم عن المستفيدين.
ما هي المرفقات في حساب المواطن ؟
عند التسجيل في حساب المواطن أول مرة يتم إرفاق العديد من المستندات الدالة على حالة المستفيد والتابعين وبعد انطباق شروط حساب المواطن، وبدء صرف الدعم يتم إرفاق المستندات التي تدل على الحالة الجديدة بحسب ظروف كل مستفيد.
أنواع المرفقات في حساب المواطن
تشمل المرفقات في حساب المواطن ما يلي:
أولا: مرفقات إثبات الدخل
هذه المرفقات يتم إرفاقها عند تسجيل مستخدم جديد في حساب المواطن كما يتم رفعها عند حدوث تغير في الدخل سواء بالزيادة أو النقص، وتشمل ما يلي:
- شهادة إثبات الدخل لرب الأسرة والزوجة.
- شهادة السجل التجاري في حال وجود سجل تجاري باسم أحد المستفيدين حتى لو كان غير نشط أو متوقف.
- البيانات المالية في حال وجود أسهم ومستندات أو أوراق مالية وغيرها من أوجه الادخار والاستثمار.
ثانيا: مرفقات إثبات الاستقلالية
هي المستندات التي تؤكد حالة المستفيد المستقل وتشمل ما يلي:
- عقد إيجار موثق صادر من منصة إيجار الإلكترونية وهي المنصة الوحيدة المخولة بمنح عقد الإيجار ولا يتم قبول عقد إيجار آخر ولا يتم اعتماد أي مستند مخالف.
- شهادة السكن الجامعي بالنسبة للطلاب الذين يقيمون في المدن الجامعية في الكليات المدنية أو طلاب الكليات والمعاهد العسكرية.
- صك الملكية سواء أكان صك مشترك مع باقي الورثة أو صك منفرد باسم المستفيد.
طريقة الحصول على عقد إيجار
يتم الحصول على عقد إيجار من خلال منصة إيجار الإلكترونية كما يلي:
- أطراف العقد هم 3 أشخاص المستأجر و المالك المكتب العقاري (الوسيط).
- يبحث المستأجر عن العقار المناسب لدى الوسيط العقاري.
- يتفق المستأجر مع المالك عبر الوسيط على قيمة الإيجار الشهري.
- يدخل المكتب العقاري على منصة إيجار لبدء تحرير العقد وفق بيانات كل من المالك والمستأجر وبيانات العقار.
- المكاتب العقارية المرخص لها فقط هي التي يسمح لها بدخول نظام إيجار ولا يسمح لغيرها من الوسطاء العقاريين بهذا الإجراء.
- يدخل المستأجر على حسابه في أبشر الافراد ثم ينتقل إلى منصة إيجار فيجد العقد في انتظار توقيعه فيتم التوقيع عليه.
- يدخل المالك على نظام ابشر للافراد ثم يتوجه إلى منصة إيجار للتوقيع على العقد.
- بعد توقيع طرفي العلاقة يستكمل الوسيط العقاري إجراءات توثيق عقد الإيجار في منصة إيجار.
- بعد ذلك يمكن للمالك والمستأجر الدخول على العقد مرة أخرى وطباعته أو حفظة في صورة رقمية.
حل مشكلة إثبات الاستقلالية في حساب المواطن
يحدث في بعض الأحيان أن يجد المستفيد المستقل صعوبة في الحصول على واحد من المستندات الثلاثة المطلوبة، مثل المطلقة التي تعيش مع والدها أو الأرملة التي تعيش مع ابنها فهذه الحالات يكون من الصعب عليها الحصول على عقد ايجار موثق أو صك ملكية ولتفادي وقف الدعم يتم تسجيل هؤلاء الأشخاص كتابعين لرب الأسرة حيث يتم تسجيل الأرملة كتابع معال في حساب الابن مثلا أما المطلقة فيمن تسجيلها كتابع لوالدها.
حل مشكلة المرفقات في حساب المواطن
بعد الحصول على المرفقات يواجه الكثير من مستفيدي حساب المواطن مشكلة في رفع المستندات لذا يجب أن تتحقق في المستدات الشروط التالية:
- يجب أن يكون حجم المستند أقل من 2 ميجا بايت لكل مستند.
- يجب أن يكون المستند وفق الصيغة المعتمدة في حساب المواطن.
- الصيغ المعتمدة لرفع المستندات في حساب المواطن هي (ملفات بي دي إف، صورة بامتداد جي بي جي أو صورة بامتداد بي إن جي).
- لا يقبل البرنامج أي مستند يخالف الشروط السابقة.
إدارة المرفقات في حساب المواطن
- عند وجود مشكلة في حساب المواطن تتعلق بالمستندات يجب على المستفيد المسارعة بحلها حتى لا يتم وقف الدعم عنه.
- في حال لم يتم حل المشكلة يتم وقف صرف الدعم للمستفيد الرئيسي في حال كان المستند يخصه هو أو للمستفيد التابع إن كان المستند يخص أحد التابعين ويصبح حالة المستفيد في البرنامج تابع غير مؤهل.
- سيكون على المستفيد الدخول على حسابه في حساب المواطن ومعرفة سبب وقف الدعم.
- في حال كان سبب وقف صرف الدعم مرتبط بالمرفقات يجب على المستفيد تقديم المستند الجديد المطلوب من خلال الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول على موقع حساب المواطن.
- الانتقال إلى لوحة البيانات الخاصة بالعميل.
- الانتقال إلى إدارة المرفقات.
- إزالة المرفق غير الصحيح والذي تسبب في وقف الدعم.
- رفع المرفق الجديد.
- الضغط على حفظ.
- بعد ذلك يقوم بتقديم اعتراض على حساب المواطن.
تقديم الاعتراض على حساب المواطن
حين يتم وقف الدعم عن المستفيد يمكنه معرفة سبب ذلك بمجرد الدخول على إدارة المرفقات أما في حال كان السبب، بعيدًا عن المستندات يمكنه التواصل مع خدمة المستفيدين في حساب المواطن أو الاتصال على رقم حساب المواطن لمعرفة السبب.
في حال كانت المشكلة بسبب المرفقات يتم تقديم الاعتراض من خلال الخطوات التالية:
- الدخول على موقع حساب المواطن.
- الانتقال إلى الدفعات.
- الدخول على ملخص الدفعات.
- البحث عن الدفعة التي لم يتم صرفها أو التي تم صرفها ناقصة.
- اختيار تقديم اعتراض.
- ارفاق المستندات الجديدة التي تؤكد صحة المعلومات المقدمة.
- يجب التأكد من صلاحية المستندات الجديدة حيث إن معظم المستندات يجب تغييرها بعد مرور عام واحد خاصة عقد الإيجار وشهادة إثبات الدخل.
- يتم تقديم الاعتراض في اليوم الخامس من ايداع الدعم ويستمر الاعتراض متاحًا في أي وقت خلال 90 يومًا من تاريخ الصرف.
- في حالة لم يتم تقديم الاعتراض خلال الـ 90 يومًا لا يتم قبول الاعتراض على نفس الدفعة.
- في حالة تم وقف الدعم بسبب عدم تقديم مستندات الاستقلالية لن يتمكن المستفيد من التسجيل مرة أخرى.
- في حالة قبول الاعتراض يتم صرف الدعم بأثر رجعي عن الدفعات التي لم يتم صرفها للمستفيد.
موعد التسجيل في حساب المواطن
- منذ مارس 2020 تم تعليق التسجيل في حساب المواطن وتم منح المستفيدين المستقلين شهرين لتوفيق أوضاعهم وإرفاق المستندات الدالة على الاستقلالية.
- بعد مايو 2020 تم وقف صرف دعم حساب المواطن للمستفيدين الذين فشلوا في إثبات الاستقلالية.
- لا يزال بمقدور هؤلاء الأشخاص الانضمام إلى البرنامج كتابعين لرب الأسرة حتى لو كانت لديهم الآن مستندات الاستقلالية لأن مهلة توفيق الأوضاع انتهت.
- لم يحدد البرنامج بعد موعد فتح التسجيل في حساب المواطن لكن يطلب من الراغبين في التسجيل متابعة الحسابات لمعرفة المستجدات.
تحديث حساب المواطن
- يوصي حساب المواطن المستفيدين بتحديث بياناتهم فور حدوث أي تغير عليها وبعد مرور 15 يومًا دون تحديث البيانات يتم وقف حساب المواطن عن المستفيد.
- يجب على المستفيد في هذه الحالة تقديم اعتراض كما سبقت الإشارة مع إرفاق المستندات الجديدة الدالة على الحالة.
مراجعة حساب المواطن
تعتبر عملية التحديث مهمة حتى تكون البيانات المسجلة لدى الجهات الرسمية مطابقة لما هو مسجل في البرنامج ويتم مراجعة حساب المواطن بشكل دوري (كل شهر) لمعرفة واكتشاف البيانات المختلفة وفي حال وجود بيان لم يتم تحديثه يتم وقف الدعم فورًا وعلى المستفيد التقدم باعتراض.
مثال: إذا تزوجت فتاة فإن حالتها الاجتماعية تتغير لدى الجهات الرسمية (الأحوال المدنية) إلى متزوجة بالتالي تظهر حالتها في حساب المواطن كتابع غير مؤهل، ويتم وقف صرف الدعم لها ما لم يُحدث رب الأسرة حالتها في البرنامج.
