يستعرض موقع “ويكي مصر” أرقام شكاوى الجهاز القومي لـ تنظيم الاتصالات، حيث تزايدت شكوى المواطنين من خدمات شركات الاتصالات والإنترنت العاملة في مصر، من ضعف الشبكة وانتهاء الرصيد الخاص بالإنترنت قبل نهاية الشهر دون استفادة المستهلك منه، ويأتي دور الجهاز في حل تلك المشاكل والوصول إلى حل.
أرقام شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
هناك خط ساخن مخصص للمستهلك يتصل عليه ويتواصل معه أحد من مقدمي خدمة العملاء وتقديم الشكوى وذلك على الرقم 155 بتكلفة سعر الدقيقة الأرضية، كما هناك أرقام موبايل يمكن تقديم الشكوى من خلالها ولتوفير سعر الدقيقة فقط وفر الجهاز خط لكل شركة تعمل في مصر وذلك حتى لا يتكلف العميل مصاريف كبيرة في أثناء تقديم الشكوى:
- لعملاء فودافون: 01015515155.
- لعملاء اتصالات: 01111115150.
- لعملاء we: 01551515505.
- لعملاء أورنج: 01202155155.
طريقة تقديم الشكوى
يجب قبل إرسال الشكوى أن يكون الشاكي تواصل مع شركة الاتصالات ولم يتلقى الرد أو أن الرد كان غير مرضي له، على أن يكون مر 48 ساعة علي تسجيل الشكوى لدى المشغل قبل تسجيل الشكوى في الجهاز.
وعند التقديم الشكوى يجب الدخول على موقع “الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات”، وكتابة ما يلي:
- اسم المستخدم.
- رقم التليفون.
- رقم البطاقة.
- عنوان المستخدم.
- نوع الشكوى.
- المشغل محل الشكوى.
- رقم الشكوى عند المشغل.
- ملاحظات لتوضيح الشكوى أن وجدت.
- أرسل الشكوى.
البريد الإلكتروني
خصص الجهاز بريدا إلكترونيا لتلقي الشكاوى ومرفق معه سبب الشكوىـ، وهل تم التواصل مع الجهة التي يتم تقديم الشكوى فيها أم لا، ويتم إرسالها على البريد [email protected]
الواتس أب:
هناك 4 خطوط محمول بهم خاصة التواصل عبر إبلكيشن الواتس أب، وهم:
- 010 155 15 155.
- 011 111 15 150.
- 015 515 15 505.
- 012 021 55 155.
مواعيد العمل
يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشكوى يوميا من الساعة 8 صباحا حتى 7 مساءً، ومن الساعة 10 صباحا حتى الساعة 7 مساءً يومي الجمعة والسبت.
نوع الشكاوى
يتلقى الجهاز الشكوى وفقا لقانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003 والذي يتضمن ما يلي:
- التليفون الثابت.
- شركات المحمول.
- توكيلات بيع وصيانة أجهزة المحمول.
- كبائن الخدمة العامة.
- الكروت المنزلية.
- محطات المحمول.
عنوان الجهاز
يقع مقر جهاز تنظيم الاتصالات في الكيلو 28 طريق مصر اسكندرية الصحراوي، في القرية الذكية مبنى B4 في محافظة الجيزة.
