رقم جهاز حماية المستهلك

يستعرض موقع “ويكي مصر” رقم جهاز حماية المستهلك، والذي يختص بحماية حقوق المستهلك وخدمات ما بعد البيع، وكذلك رقابة السوق وتدشين حملات على الأسواق والمحال التجارية، للتأكد من سلامة المنتجات والأجهزة التي تقدم للمستهلك، وكذلك التفتيش على الفواتير والتأكد من الأسعار المعلنة، ويدرس الجهاز الاقتراحات التي تأتي إلى الجهاز بشأن المستهلك وإعداد بحوث ودراسات خاصة.

رقم جهاز حماية المستهلك

خصص جهاز حماية المستهلك خط ساخن للرد على شكاوى المواطنين بطريقة سريعة وبسعر الدقيقة العادية وهو 19588، بجانب أنه تم تدشين مؤخرا رقم واتس أب لإرسال عليه الشكاوى والفواتير الخاصة بالبضائع التي تم شراءها من التاجر أو المصنع وهو 01281661880، بجانب أن هناك 9 خطوط أرضية يعمل عليها فريق محترف من خدمة العملاء والتي نرصدها فيما يلي:

1. 33055796.
2. 33055795.
3. 33055768.
4. 33055797.
5. 33055762.
6. 33055765.

وهناك أيضا بريد إلكتروني لإرسال عليه الشكاوي، وهو [email protected]، كما هناك خط فاكس وهو 33055753

عنوان مقر الجهاز

يوجد مقر جهاز حماية المستهلك في منطقة المهندسين شارع أحمد عرابي، بجوار عمرو أفندي أمام نادي الزمالك، فإذا كنت من سكان القاهرة فأقرب سيارة تصل إليك إلى مقر الجهاز سيارات من أمام الإسعاف بوسط البلد، في خلال 20 دقيقة تصل إلى أمام المقر.

كيف تقدم الشكوى

وفر جهاز حماية المستهلك أكثر من وسيلة كي تصل شكوتك ويتم حلها سواء مع الشركة أو المتجر الذي قمت بالشراء منه، فهو يعمل على تقديم المساعدة وحل مشكلتك في أسرع وقت، فهناك رقم الواتس أب تستطيع تقديم الشكوى عليه، أو الذهاب إلى مقر جهاز حماية المستهلك.

مكتب الشكاوى

مؤخرا وضع جهاز حماية المستهلك كشك صغير في أكثر من محطة مترو أنفاق، وأبرزها في محطة الشهداء والعتبة والسادات ومحطة مصر برمسيس، فهناك فريق مختص يقوم بتلقي الشكوى من المواطنين والرد عليهم خلال فترة لا تتعدى أسبوع.

البريد الإلكتروني

هناك بريد إلكتروني يرسل صاحب الشكوى أسباب الشكوى والعطل وفاتورة الشراء مدون عليها التاريخ، على أن يرسل على البريد التالي: [email protected].

رقم الواتس أب

يعد رقم الواتس أب من وسائل التواصل السهلة في التعامل مع شكاوى حماية المستهلك، فالرد يكون سريعا من خلال فريق مختص من جهاز حماية المستهلك، والرقم هو 01281661880.

ابلكيشن الموبايل

مؤخرا أنشأ جهاز حماية المستهلك تطبيقا على جهاز الموبايل عبر جوجل ستور وابل ستور، ويُحمل المستهلك التطبيق وملئ البيانات الخاصة بالمستهلك من الاسم والبريد الإلكتروني والرقم السري.

الموقع الإلكتروني

عند البحث على شبكة المعلومات “جوجل” وكتابة جملة بحثية “تقديم شكوى لحماية المستهلك” ستظهر لك أول اختيار اضغط عليه وستظهر لك صفحة تكتب فيها البيانات والتي تكون عبارة عن:

الخطوة الأولى: مقدم الشكوى

هنا تكتب: الاسم، الجنس، الوظيفة، السن، المحافظة، المدينة، العنوان، تليفون المنزل أو العمل أو الموبايل، البريد الإلكتروني، الرقم القومي.

الخطوة الثانية: بيانات عن السلعة

• نوع السلعة.
• تاريخ الفاتورة.
• السعر.
• الملفات المرفقة وهي عبارة عن فاتورة الشراء والسلعة.
• بيانات أخرى.

الخطوى الثالثة: بيانات المشكو في حقه

• اسم المشكو في حقه.
• النشاط.
• المحافظة.
• العنوان.
• رقم التليفون.
• بيانات أخرى.

الخطوة الرابعة: تفاصيل الشكوى

• سبب الشكوى مع تسلسل الأحداث:
• هل تم محاولة حل الشكوى وديا: نعم أو لا.
• إذا كانت الإجابة نعم يجب توضيح ما تم في مرحلة التواصل.

الخطوة الخامسة: إرسال البيانات

الضغط على إرسال الشكوى والحصول على رقم لمراجعة ما تم.