الكثير من الأشخاص لم يعلم حتى الآن أن خدمة عملاء تي اي داتا قد تحولت إلى خدمة عملاء شركة وي We حيث تغير اسم الشركة إلى شركة وي منذ سنوات. ولكننا سنجيبهم أيضًا لأنهم لازالوا يبحثون على محرك البحث الشهير جوجل.
خدمة عملاء تى اى داتا محادثة خدمة العملاء هل تريد التحدث إلى خدمة العملاء؟
هنا يتم الرد على استفساراتك بطريقة اسرع و اسهل. يمكنك اختيار أي من الدعم الفني أو خدمة العملاء.
[email protected]
الدعم 111 أو 01555000111 او 19777
ارسل مشكلتك أو استفسارك لـ: [email protected]
خدمة معاك المقدمة من شركة وي التي كانت تحمل اسم تي اي داتا
هذه الخدمة متاحة لعملاء WE ممن يعانون ضعف في السمع والنطق، حيث يقوم فريق من المتخصصين بالرد على استفسارتكم باستخدام لغة الاشارة. وذلك عن طريق مكالمة فيديو تتم بين العميل وفريق خدمة عملاء معاك على الموقع الرئيسى للشركة.
لاستخدام امثل لخدمة معاك يرجى التحقق من:
* جاهزية الكاميرا.
* تثبيت برنامج (Adobe Flash).
* لضمان جودة ونقاء الصورة يفضل استخدام خط انترنت بسرعة (1 ميجا) فيما اكثر.
ما هي المستندات المطلوبة للتعاقد على الإنترنت الأرضي؟
صورة من تحقيق الشخصية لصاحب الخط ( في حالة التليفون ورثة مطلوب صورة بطاقة وريث مباشر )
بالنسبة للعملاء الاجانب يتطلب ( صورة من بطاقة صاحب الخط وصورة من جواز السفر وصورة من عقد ايجار الشقة )
فى حالة أن العميل مستأجر ( صورة من عقد الإيجار و صورة من البطاقة الشخصية للمتعاقد )
فى حالة ان خط التليفون جديد ، يجب على العميل احضار صورة من العقد.
ماهي أقصى سرعة في باقات الإنترنت الأرضي ؟
WE SPACE تقدم لك مجموعة من الباقات وسرعات تصل الى 200 ميجابت / ث، طبقا لقدرة تحمل خطك الارضي.
ماهي اكبر باقة للأنترنت الارضي متوفرة الان ؟
باقة MAX من WE SPACE هي أكبر باقة حالية بسعة تصل الي 1 تيرابايت وسرعة تصل الى 200 ميجابت/ث.
ازاي اقدر اجدد باقة الانترنت الارضيWE SPACE ؟
تقدر تجدد باقة الانترنت الارضي عن طريق الحساب الخاص بك، تقدر تشحنه رصيد في اي وقت من خلال تطبيق المحمول My WE، الموقع الإلكتروني، فوري، مصاري، أمان، سداد، ممكن، خدماتي و Bee او خدمة العملاء 111 في حالة وجود رصيد في حسابك وجميع فروع WE ، وتطبق ضريبة القيمة المضافة 14% على المبلغ المشحون به. مثال لو باقتك سوبر 140 جيجابايت وقيمة تجديدها بـ 120 جنيه، يجب عليك الشحن ب137 جنيه على الأقل لتجديد الباقة بنجاح.
ازاي اقدر استخدم الرصيد اللي في حسابي؟
من خلال توافر الرصيد الكافي في حسابك، سيتم تجديد باقتك الاساسية في ميعادها تلقائياً و يمكنك شراء سعة انترنت إضافية او تغيير الباقة او الإشتراك في اي من الباقات الإضافية. من خلال تطبيق المحمول My WE، الموقع الإلكتروني او خدمة العملاء 111 فى حالة وجود رصيد فى حسابك.
ازاي اقدر اغير باقتي الأساسية ؟
يمكنك تغيير باقة الانترنت الأساسية من خلال تطبيق المحمول My WE، الموقع الإلكتروني، او خدمة العملاء 111 فى حالة وجود رصيد فى حسابك ، وجميع فروع WE. مع مراعاة وجود رصيد كافي في الحساب للباقة الجديدة وضريبة القيمة المضافة، و ان يتم التغيير قبل موعد تجديد باقتك الأساسية، مع العلم انه لا يوجد ترحيل للسعات المتبقية من الباقة القديمة ان وجدت. وسوف يتم تعديل تاريخ تجديد باقة الانترنت الخاصة بك بحيث يصبح التاريخ الجديد هو تاريخ تغيير الباقة وموعد التجديد القادم هو بعد 30 يوم من تاريخ التغيير.
ازاي اقدر اتابع الاستهلاك للسعات المتبقية من الباقة الأساسية ؟
تقدر تتابع استهلاكك علي باقتك الأساسية من خلال تطبيق المحمول My WE, الموقع الإلكتروني او خدمة العملاء 111 .
و سيصلك رسائل نصية SMS على موبايلك لتوضيح استهلاكك من باقتك الأساسية.
ماذا يحدث عند استهلاكي لباقة الانترنت الاساسية قبل موعد تجديدها الشهري ؟
يمكنك تجديد باقتك الأساسية قبل موعد تجديدها الشهري من خلال تطبيق المحمول My WE,الموقع الإلكتروني او خدمة العملاء 111 فى حالة وجود رصيد فى حسابك وجميع فروع WE. وتستمر الباقة الجديدة لمدة 30 يوم من تاريخ تجديدها. كما يمكنك شحن اي من السعات الإضافية من خلال طرق الشحن المختلفة المذكورة اعلاه، لمرة واحدة او تجدد تلقائي كل شهر .
ما هو نوع جهاز الراوتر المتاح الان ؟ و ماهي طرق الدفع ؟
الراوتر المتاح الان هو راوتر PREMIUM، ويوجد طريقتان للحصول عليه اما الدفع النقدي 614 جنيه غير شامل لضريبة القيمة المضافة 14% او الايجار الشهري 10 جنيه غير شامل للضريبة ايضا .
هل من الممكن معرفة نظامي الحالي و استهلاكي ؟
نعم يمكنك معرفة نظامك الحالي و استهلاكك من خلال تطبيق المحمول My WE ,الموقع الإلكتروني او خدمة العملاء 111 .
ماهي خدمة “سلفني” و كيف يمكن الاستفادة منها عند انتهاء باقة الانترنت الاساسية ؟
في حالة توقف الخدمة لعدم السداد، يمكنك استرجاع السرعة الأساسية لخطك عن طريق إضافة خدمة سلفني التي تتيح لك سعة تحميل 5 جيجابايت صالحة لمدة يومين مقابل 10 جنيه، غير شاملة 14% ضريبة القيمة المضافة، ويتم خصمها عند شحن رصيد حسابك من جديد.
